Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción En Guía del Guanche, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la mejor calidad. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, le ofrecemos opciones de devolución y reembolso según los términos y condiciones descritos a continuación.

2. Plazo para Devoluciones Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Para poder proceder con la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.
• No presentar daños o signos de uso indebido.

3. Productos No Elegibles para Devolución Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos digitales descargables (ebooks, guías en PDF, etc.).
• Servicios ya prestados o reservas turísticas ya realizadas.

4. Proceso de Devolución Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a guanche@info.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso según lo indicado en la siguiente sección.

5. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error por nuestra parte.

6. Cambios de Producto Si desea cambiar un producto por otro, primero deberá devolver el artículo original siguiendo el proceso de devolución y luego realizar una nueva compra.

7. Garantía de Productos Los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal aplicable. Si su producto presenta un defecto de fabricación, contáctenos en guanche@info.com con una descripción y fotos del problema.

8. Contacto Si tiene dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: guanche@info.com
• Dirección postal: Avenida de Tenerife, número 10.
• Teléfono: [Número de contacto si aplica].

Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria en Guía del Guanche.