Esta política de devoluciones y reembolsos describe con detalle cómo gestionamos cualquier solicitud de desistimiento, cambio o reembolso en EntreHoras. Queremos que la experiencia de compra sea transparente y justa, por eso explicamos de forma clara cuáles son los plazos, los requisitos y el procedimiento que debes seguir, tanto si has adquirido un producto físico de nuestra línea de merchandising como si has descargado uno de nuestros artículos digitales.
Para los productos físicos vendidos a través de la tienda de EntreHoras reconocemos tu derecho de desistimiento durante los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación española y la Directiva europea de derechos de los consumidores. Si decides ejercer ese derecho solo necesitamos que nos escribas a la dirección pedidos@entrehoras.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos en un plazo máximo de veinticuatro horas hábiles con la etiqueta de envío o las instrucciones precisas. El artículo debe llegar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos los accesorios o tarjetas que incluía. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado procederemos a reembolsarte el importe íntegro mediante el mismo método de pago empleado en la compra. Aunque los gastos de envío iniciales ya abonados no se devuelven, la devolución es gratuita para el cliente dentro de la península; desde Baleares, Canarias o el extranjero deberás asumir el coste del envío de vuelta, salvo que el producto presentara un defecto de fabricación o llegara dañado, supuesto en el que EntreHoras cubrirá todos los gastos y ofrecerá, a tu elección, un reembolso completo o un producto de sustitución sin coste adicional.
En el caso de los contenidos digitales, tales como ebooks, flash‑kits, informes o audiolibros, el derecho de desistimiento queda limitado por el artículo 103 letra m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto significa que, una vez inicies la descarga o el streaming del archivo, pierdes el derecho de devolución, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y hayas reconocido que con la descarga pierdes ese derecho. No obstante, si realizaste la compra y aún no has accedido al enlace de descarga, dispones de catorce días naturales para solicitar la cancelación. Para ello basta con que respondas al correo de confirmación de pedido o envíes un mensaje a soporte@entrehoras.com indicando tu número de pedido; procederemos a emitir el reembolso de forma inmediata. Si detectas un fallo en el archivo, por ejemplo un enlace roto o una corrupción de datos, envíanos la incidencia y te facilitaremos un nuevo enlace sin coste ni demora. Si el problema no pudiera resolverse, se te reembolsará el importe íntegro.
Los reembolsos se procesan mediante el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, ya sea tarjeta bancaria, Stripe, PayPal o Bizum. En el momento en que aprobemos la devolución emitiremos la orden de reembolso y recibirás un correo de confirmación. El abono tarda entre tres y diez días laborables en hacerse efectivo, según la entidad emisora. Si pasado ese plazo el importe no aparece reflejado, te sugerimos que contactes primero con tu banco y, si la incidencia persiste, con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisarlo con la pasarela de pago.
Envíanos siempre fotografías del daño o defecto si el artículo físico llega en mal estado; esto nos permite agilizar la reclamación al transportista y mejorar nuestro embalaje. EntreHoras no se hace responsable de los artículos devueltos que se pierdan durante el transporte si decides enviarlos por tu cuenta sin un método de envío rastreable. Tampoco podremos aceptar paquetes enviados contra reembolso. Si el producto devuelto presenta signos de uso más allá de la mera comprobación o llega incompleto, nos reservamos el derecho a descontar del reembolso la depreciación correspondiente o bien rechazar la devolución.
Nada de lo aquí expuesto afecta a los derechos imperativos que te otorga la normativa española de consumo, incluida la garantía legal de dos años para bienes de naturaleza física. Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribir a pedidos@entrehoras.com o llamarnos al 968 000 000 de lunes a viernes en horario de diez a catorce horas. Nuestro objetivo es ofrecerte siempre una respuesta ágil y satisfactoria.